Preguntas frecuentes

Una sección para ayudarte con la información que necesitas

  1. ¿Las tarjetas Trinity by Broxel generan historial crediticio?
    El historial crediticio es interno y se genera en Broxel. 
  2. ¿Puedo hacer retiros en Oxxo?
    No, sólo en cajeros automáticos con el número NIP que activaste desde la App Broxel. Recuerda que para obtener el NIP es importante subir de nivel en la App.
  3. ¿La tarjeta Trinity by Broxel se puede registrar como nómina?
    No se puede registrar como producto de nómina, sin embargo Sí acepta pagos vía SPEI.
  4. ¿Qué seguridad ofrece la tarjeta?
    El respaldo de una Entidad Financiera con más de 8 años en el mercado; y contar con la posibilidad de bloquear y desbloquear la tarjeta en caso de robo o extravío desde la App, Web o vía Contact Center.
  5. ¿Qué debo hacer si clonan mi tarjeta o tengo un cargo que no reconozco?
    Bloquea tu tarjeta desde la App o Web Broxel y comunícate al Contact Center (55) 50 81 59 65 para levantar una aclaración por cargo no reconocido.
  6. ¿Qué seguridad tengo de que me regresen mi dinero si me hacen un cargo que no reconozco?
    Alcomunicarse al Contact Center (55) 50815965 y levantar una aclaración por cargo no reconocido, se realiza un dictamen. Si la aclaración procede se hace la devolución, si no procede se aplica un cargo de $250 más IVA.
  7. ¿Cómo puedo ponerle dinero a mi tarjeta Trinity by Broxel?
    Vía SPEI, en nuestra red de pagos que cuenta con más de 28 mil establecimientos o en ventanillas bancarias. Ingresa a tu App Broxel, da click en el botón “in”, selecciona la opción que prefieras y sigue las instrucciones.
  8. ¿Tiene algún costo disponer de dinero a través de cajero automático?
    Sí, existe un costo por la disposición de efectivo y éste varía de acuerdo al Banco que utilices. Consulta las comisiones por disposición de efectivo en cajeros automáticos.
  9. ¿Tiene algún costo hacer depósitos a mi tarjeta?
     No, si lo realizas en ventanillas bancarias. Si es por otros canales o comercios te pueden cobrar comisión. Para validar comercios y comisiones checa en la App o Web Broxel: In > Comercios
  10. ¿Puedo solicitar un crédito?
    No.
  11. ¿Puedo realizar movimientos a otras cuentas que no sean Broxel?
    Sí, vía SPEI. Lo único que necesitas es ser nivel Premium. Recuerda que los pagos SPEI sólo puedes realizarlos de lunes a viernes en un horario de 8:00 am a 5:30 pm. Si realizas un SPEI en día inhábil se verá reflejado al siguiente día hábil.
  12. ¿En cuánto tiempo llega la tarjeta física a mi domicilio?
     Una vez que realizas tu inscripción y después de que el cobro de tu membresía se vea reflejado en tu App Broxel recibirás tu tarjeta en máximo 7 días hábiles. En caso de reposición por robo o extravío la recibirás en 7 días hábiles después de haber levantado el reporte vía Contact Center (55) 50815965. 
  13. ¿Puedo realizar pagos online?
    Sí.
  14. ¿Puedo hacer pagos en establecimientos?
    Sí. Tienes la posibilidad de realizarlos en cualquier establecimiento que acepte MasterCard. 
  15. ¿Qué beneficios pierdo al dejar de realizar mi Recompra mensual?
    Acceso a tu paquete de asistencias, a la plataforma de certificaciones coaching Trinity by Broxel, a la plataforma de viajes Broxel Travel, y al pago de tus bonos.
  16. ¿Si tengo una membresía Ambassador debo realizar recompras mensuales?
    No.
  17. ¿Si tengo una membresía Coach debo realizar recompras mensuales?
    Sí.
  18. ¿Si tengo una membresía Investor debo realizar recompras mensuales?
    Sí.
  19. ¿Si no meto a mis dos personas directas y las matrices se llenan solas, puedo ganar regalías?
    Si tienes una tarjeta Coach o Investor deberás estar activo mes con mes para recibir cualquier tipo de beneficio (incluyendo matrices). Recuerda que para poder realizar un upgrade deberás comprobar tus referencias directas.
  20. ¿Si no realizo mi Recompra mensual puedo seguir utilizando mi tarjeta Trinity y App/Web Broxel?
    Sí, podrás seguir utilizando tu tarjeta Trinity y la App/Web Broxel.
  21. ¿Para cobrar una Matriz Investor, debo tener mínimo dos directos Coach activos?
    Sí, para gozar del bono en las matrices de arranque rápido, será necesario tener a dos inscritos directos de Coach o superior que hayan hecho su recompra mensual o se encuentren en el primer mes de inscripción. 
  22. ¿Si un tengo una tarjeta Coach y no hago recompras, mis asistencias se reducen a las de un Ambassador y por ende, se limita el plan de compensación y acceso al Trinity Market?
    Sí, al no hacer recompras, un Coach reduce sus asistencias a las de un Ambassador y su acceso al Trinity Market queda bloqueado. 
  23. ¿Los Infinities se pueden transferir?
    No son transferibles, sólo los puede utilizar el titular de la tarjeta en el Trinity Market.
  24. ¿Puedo adquirir un kit Coach o Investor sin hacer red ni recompras mensuales y tener los beneficios de asistencias, certificaciones y Trinity Market?
    No, para poder tener los beneficios de tu tarjeta Trinity by Broxel (Coach o Investor) deberás tener una red y realizar recompras mensuales en las fechas indicadas en tu oficina virtual.
  25. ¿Las Transferencias electrónicas me generan Infinities?
    No, las transacciones que generan Infinities son la compra de productos y/o servicios en establecimientos y vía online.
  26. ¿Puedo disponer de Efectivo en cajeros?
    Sí, puedes generar tu NIP a través de la App Broxel y disponer de efectivo en cualquier cajero de la red. Recuerda que cada banco genera una comisión por este movimiento. 
  27. ¿Cuánto se cobra de comisión por hacer pagos?
    No existe comisión por realizar transacciones con su tarjeta Trinity by Broxel.
  28. ¿Cómo sé cuando me toca realizar mi recompra?
    En Trinity las semanas se identifican por color: azul, dorada, plateada y negra, todas las semanas del año se identifican cíclicamente con estos colores, deberás realizar tu Recompra en las semanas del color de tu semana de inscripción. Revisa en tu Oficina Virtual la semana que corre dentro del periodo y la semana en la que te corresponde hacer tu Recompra mensual. 
  29. ¿Puedo hacer pagos con mi tarjeta Virtual Broxel?
    Sí, puedes realizar pagos online con la tarjeta virtual cuando te registres en la App Broxel, sólo recuerda que esta tarjeta no genera Infinities.
  30. ¿Puedo tener más de dos tarjetas Trinity?
    Sólo puedes registrar una tarjeta Trinity by Broxel en la App/Web. Pero es posible tener otras tarjetas Broxel. 
  31. ¿Los infinities tienen caducidad ?
    Sí, los Infinities caducan cada año el 31 de Diciembre a las 23:59 hrs. 
  32. ¿Qué sucede si no transacciono $500 pesos en un mes?
    Perderás todos los Infinities que generaste durante el año en curso.
  33. ¿Puedo pagar solamente con Infinities los productos del Trinity Market?
    No, los productos del Trinity Market siempre deberán pagarse con tu tarjeta Trinity by Broxel, una parte en pesos y otra en Infinities.
  34. ¿Existe monto mínimo de movimientos por mes para no perder los beneficios de mi kit Trinity by Broxel?
    Si, al menos $500 mensuales. Aplica para todos los kits de Trinity by Broxel. 
  35. ¿Si no pago la recompra, pero mis invitados sí, recibiré mi pago?
    No.
  36. Cambié de número celular ¿qué debo hacer?
    Debes actualizar tus datos en la App Broxel y en tu Oficina Virtual Trinity. 

Para cambiar tus datos en la App Broxel:

1.- Comunícate al Contact Center al (55) 5081 5965

2.- Solicita cambio de número celular

3.- Se creará un ticket, dale seguimiento con el número de folio que te otorgarán 

4.- Verificar que quede listo en el tiempo establecido

Para cambiar tus datos en tu Oficina Virtual Trinity

1.- Ingresa a la Oficina Virtual 

2.- Actualiza tu número telefónico en la información del Perfil

3.- Guarda los cambios.



  1. ¿Cuál es la diferencia entre ser usuario básico y Premium?
     

B2C - G651

MasterCard

Básico

Premium

(SIN RFC NI CURP)

Premium

(CON RFC O CURP)

A

Número de Tarjetas

1

20

20

B

Número de Adicionales

2

10

10

C

Monto Depósito Mensual

15 K

Abierto

Abierto

D

Monto Saldo Acumulado

15 K Acumulado Se Bloquea

Sin límite

Sin límite

E

Pago Servicios

Abierto

Abierto

Abierto

F

Tiempo Aire

Abierto

Abierto

Abierto

G

Pagos entre tarjetas Trinity (entrada)

Abierto

Abierto

Abierto

H

Red de pagos

Abierto

Abierto

Abierto

I

SPEI (entrada)

Cerrado

Cerrado

Abierto

J

Compra TDC

Abierto

Abierto

Abierto

K

Pago entre tarjetas Trinity (salida)

Cerrado

Cerrado

Abierto

L

SPEI (salida)

Cerrado

Cerrado

Abierto

M

Cajero automático

Cerrado

Abierto

Abierto

N

Retiro de dinero en Red de pagos-TELECOM

Abierto

Abierto

Abierto

O

Seguros

Cerrado

Abierto

Abierto

P

Cash in (TDC)

Cerrado

Abierto

Abierto

Q

Lotería / Pronósticos

Abierto

Abierto

Abierto

R

Beneficiario de Remesas

Cerrado

Abierto cuando completa el perfil transaccional

Abierto cuando completa el perfil transaccional

S

Línea de Crédito inicial

Abierto

Abierto

Abierto

T

Crédito Simple

Cerrado

Abierto

Abierto

U

Tope diario de SPEI

$0

$0

$100.000

V

Tope diario Webpos

$15.000

$100.000

$100.000

W

Tope Diario de ATM

$0

$15.000

$15.000

X

Tope Diario POS

$15.000

$100.000

$100.000

Y

Tope SPEI en 1 Transacción

$0

$0

$100.000

Z

Velocidad

2 o más transacciones acumulando 15,000 o más en 30 minutos

2 o más transacciones acumulando 25,000 o mas en 30 minutos

2 o más transacciones acumulando 25,000 o mas en 30 minutos

  1. ¿Qué necesito para calificar y poder cobrar bonos de mi red en Trinity?
     
  • Matrices de Bono Rápido:

Matriz Ambassador: deberás tener a 2 Distribuidores Independientes directos en tu Matriz con paquete Ambassador para cobrar 

Matriz Coach e Investor: deberás de tener a 2 Distribuidores Independientes invitados con paquete Coach o superior.

  • Binario: sólo se pagan las recompras de la rama corta, para poder cobrarlas necesitas tener a un Distribuidor Independiente en cada lado de tus dos ramas (Derecha e Izquierda) que ya realizarán su Recompra. Para cobro del Binario es importante que estés activo, es decir que también hayas realizado tu Recompra de $1,600 más envío $80 mas IVA total de $1,948.80
  • Matching Bonus: Para cobro del Matching Bonus necesitas tener una calificación para cobrar. Cobrarás un porcentaje de lo que hayan cobrado del binario tu genealogía conforme a la siguiente tabla hasta 7 niveles de profundidad:


Nivel de Genealogía %
1. Coach Rubí 20%
2. Coach Esmeralda 10%
3. Broker Zafiro 5%
4. Broker Rubí  3%
5. Broker Esmeralda 3%
6. Investor Diamante 3%
7. Investor Doble Diamante 3%
  1. ¿Qué necesito para calificar a los diferentes rangos en Trinity?
     
  • Coach Zafiro: Tener por lo menos a 2 Distribuidores Independientes activos (se entiende por distribuidor independiente activo el que realizará su Recompra en la semana que le corresponde) uno en su rama corta y otro en su rama larga, haber generado 50,000pts (cada punto equivale a $1 comisionable, en cada Recompra se toman $1,600), es decir haber generado hasta $50,000 comisionables en el lado corto de su binario.
  • Coach Rubí: Tener por lo menos a 2 Distribuidores independientes activos, uno en su rama corta y otro en su rama larga, haber generado 100,000 pts en su rama corta.
  • Coach Esmeralda: Tener por lo menos a 2 Distribuidores Independientes activos, uno en su rama corta y otro en su rama larga, haber generado 150,000 pts en su rama corta. 
  • Broker Zafiro: Tener por lo menos a 4 Distribuidores independientes activos, por lo menos uno de ellos en su rama larga. Haber generado 300,000 pts en su rama corta
  • Broker Rubí: Tener por lo menos a 4 Distribuidores independientes activos, por lo menos uno de ellos en su rama larga, haber generado 500,000 pts en su rama corta
  • Broker Esmeralda: Tener por lo menos a 4 Distribuidores independientes activos por lo menos uno de ellos en su rama larga, haber generado 850,000 pts en su rama corta. 
  • Investor Diamante: Tener por lo menos a 8 Distribuidores independientes activos por lo menos 3 en su rama larga. Haber generado 1’200,000 pts en su rama corta.
  • Investor Doble Diamante: Tener por lo menos a 8 Distribuidores independientes activos por lo menos 3 en su rama larga; haber generado 1’800,000 pts en su rama corta.
  • Investor Triple Diamante: Tener por lo menos a 8 Distribuidores independientes activos por lo menos 3 en su rama larga; haber generado 2’600,000 pts en su rama corta.
  1. ¿Existe una línea de atención que pueda resolverme dudas o apoyarme ante cualquier aclaración, incidencia o soporte?

Sí, en nuestro Contact Center (55) 50815965 podrás siempre resolver todos tus contratiempos. ¡Comunícate con nosotros!